配信が視聴できない際には、以下の手順をお試しください。

①everyliveアプリが最新版になっているか確認
※アプリのバージョンはアプリの、「マイページ」>「詳細設定」の下部からご確認いただけます。
②利用端末の全てのアプリを終了してから端末を再起動させ、アプリを再起動
③利用端末が省エネや低電力モードになっていないか確認

上記の手順を実施しても改善しない場合は、以下をお試しください。

＜iOS端末の場合＞
アプリをアンインストールしてから再インストール
※アカウント情報が無くなることはありませんのでご安心ください。

＜Android端末の場合＞
1.端末の「設定＞アプリと通知」と進み、everyliveアプリを選択後に「ストレージ」をタップし「キャッシュを削除」を選択
2.キャッシュの削除完了後、アプリをアンインストールしてから再インストール
（「データを削除」を実施しないようにご注意ください）

上記の手順を実施後も不具合が解消されない場合、以下の情報をご入力の上、公式サイトからご連絡ください。

可能な場合は事象が発生した画面のスクリーンショットやスクリーンレコードなどをご用意ください。

EVERY ID：
使用端末：
端末OS Ver：
アプリ Ver：
発生日時：
発生した事象：